1. Datos identificativos del titular

Las presentes condiciones de compra serán de aplicación a los productos ofertados por Blanco y Negro Ópticas, en adelante B&N™ con domicilio en Calle Antonino Vera 31, 03600 Elda (Alicante), con teléfono 649635209 y dirección electrónica info@bnopticas.com, cuyo titular es Esperanza Callado Crespí con NIF 44755498M

B&N™, cumple con lo dispuesto en lo establecido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo referente a las personas físicas, personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que tengan la consideración de consumidores o usuarios.

En consecuencia, los presentes Términos y Condiciones serán de aplicación en aquellas operaciones de venta que B&N™ realice con los usuarios – compradores del presente sitio web.

Estos términos y condiciones pueden ser modificados por B&N™ en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten sustanciales.

  1. El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y/o tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web, según la legislación española.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España peninsular e Islas Baleraes.

B&N™, no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

  1. Aplicabilidad de las condiciones generales

Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de B&N™.

  1. Objeto

La página de internet https://bnopticas.com/ y su tienda virtual redireccionando a https://bnopticas.es/ son los sitios web con realización de e-commerce por el sistema de envío directo o Dropshipping de la empresa denominada B&N™.

Lea con atención los presentes términos y condiciones para estar informado de los derechos y obligaciones de los usuarios en relación con los productos y servicios ofertados por B&N™. La vigencia de estos términos y condiciones será reconocida de forma vinculante por el usuario en el momento en que decida disfrutar del servicio.

Los presentes términos y condiciones se aplican al adquirir los productos de nuestra página web. Nos reservamos el derecho de modificar los mismos en cualquier momento y sin necesidad de informar del motivo.

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que B&N™ desarrolla a través del Sitio Web comprende la comercialización online al por menor de productos consumibles de óptica fabricados por diferentes empresas y distribuidos bien desde nuestra sede, bien por terceras empresas, con lo que B&N™ queda exonerada de su responsabilidad civil y penal tanto en las garantías propias de los productos que ofrece a través de su web.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar ste Sitio Web.

B&N™ podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web https://bnopticas.com/ y su tienda virtual redireccionando a https://bnopticas.es/.  No obstante, B&N™ se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.

  1. Condiciones de acceso y compra

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso y los consiguientes consentimientos expresos que marque la legislación vigente.

B&N™ se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

El Usuario no tiene la obligación de registrase con el objeto de comprar en nuestra tienda como cliente, si bien debe proceder a la cumplimentación de un formulario de compa y envío.

El registro en el presente sitio web comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de https://bnopticas.com/ y su tienda virtual redireccionando a https://bnopticas.es/

La adquisición de los productos en  https://bnopticas.es/ sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años o legalmente autorizdos. En el caso de adquisición de nuestros productos, debiendo seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:

(i) Cumplimentación del formulario de compra, de alta en el registro o el de identificación de usuarios previamente registrados;

(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío;

(iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y

(iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.

  1. Pedidos

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de https://bnopticas.com/ y su tienda virtual redireccionando a https://bnopticas.es/

Todos los pedidos se considerarán ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. B&N™ se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.

Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que B&N™ se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.

  1. Entrega

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.

El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso, no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado.

En términos generales, si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen o se utilizarán los protocolos de actuación de la empresa de reparto que el comprador haya elegido en el momento de la compra. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a B&N™.

  1. Precio y pago

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.

Los precios pueden ser modificados por B&N™ en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado B&N™ no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.

El medio es mediante tarjeta de crédito o débito que se realizan a través de la plataforma https://sis.redsys.es/sis/realizarPago, resrevándonos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito a través de la misma

B&N™ ® utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). Mediante contrato de prestación de servicios con la plataforma de pago http://www.redsys.es/

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias emisoras de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, B&N™ a través de B&N™ no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

B&N™ se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de https://bnopticas.com/ y su tienda virtual redireccionando a https://bnopticas.es/  pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obobstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde https://bnopticas.com/ y su tienda virtual redireccionando a https://bnopticas.es/  nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con tarjeta de crédito/débito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago https://bnopticas.com/ y su tienda virtual redireccionando a https://bnopticas.es/ utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera de B&N , a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, B&N™ no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente. B&N™ se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

  1. Derecho de desistimiento, incidencias y devoluciones

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de  https://bnopticas.es/  en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este mismo plazo también se aplica en caso de incidencia con los objetos adquiridos

El plazo de desistimiento o reclamación de incidencia expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a B&N™ su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca al correo electrónico info@bnopticas.com

Para cumplir el plazo de desistimiento o reclamación de incidencia, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto le ha llegado en mal estado de forma directa o derramados, en el caso de líquidos.

Para ello solo tienes que escribirnos un e-mail indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión al correo info@bnopticas.com. Es necesario que nos adjuntes fotografías del producto mostrando la incidencia para que podamos verificar la misma y agilizar los trámites. Determinando si la responsabilidad recae en las diferentes empresas del proceso (fabricante, dropshipper, almacén, transportista, etc.) y facilitándole la consiguiente reclamación.

Una vez hayamos recibido su solicitud procederemos a su evaluación y contactaremos con usted lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas, y en caso necesario generaremos una RMA para poder hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo.

De acuerdo con el art 103 del TRLDCU, se establecen las siguientes excepciones al derecho de desistimiento del consumidor:

  • a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Información a tener en cuenta sobre devoluciones:

 

Es muy importante que la devolución se realice perfectamente embalados, con el embalaje original del envío, en perfecto estado y sin deterioro alguno. En caso que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Todos los productos deben llevar su etiqueta sin haber sido arrancada, cortada o manipulada.

Así mismos, no son susceptibles de devolución los productos de contenido tanto en formato físico como digital, tales como guías, películas, CDs/DVDs o libros tampoco podrán ser devueltos.

Cómo contactarnos

Antes de realizar cualquier devolución debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico attncliente@bnopticas.es , indicando su número de pedido.

Una vez recibamos su solicitud de devolución, le facilitaremos las opciones disponibles según su caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:

– Devolución del importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago en el caso de desistimiento. *

– Reemplazar por el mismo artículo en el caso de solicitar la garantía. *

– Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, B&N™ se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.

Las opciones para realizar la devolución de vuelta a nuestro almacén se les comunicarán una vez realizada la reclamación pertinente y comprobada la idoneidad y licitud de la misma

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez recibamos el producto en nuestro almacén.

Costes derivados de la devolución

El desistimiento o cancelación de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén tiene unos gastos de devolución iguales a los pagados por el envío del pedido, el cual fue elegido por usted en el momento de la compra derivados del transporte, que se deducirán del reembolso asociado, una vez recibamos el producto.

Estos gastos cubren parte del envío inicial y el retorno a nuestro centro logístico. El resto lo asumimos nosotros.

* En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

La devolución de los productos podrá dar lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados del transporte.

Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo confirmando la devolución y el importe.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes generados de la devolución y el coste del producto reemplazado.

Devolución por medios propios

Otra opción para proceder con el desistimiento o devolución, siempre contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente, es proceder con el envío del producto/s a devolver de forma directa a nuestro almacén, informando a posterior del número de seguimiento generado.

Durante el proceso de devolución, nuestro servicio de atención al cliente le informará de cómo proceder, pero aquí le indicamos los pasos a seguir:

  1. Empaquete el producto o productos a devolver con su embalaje original a ser posible, si no es así, póngalo en una caja y que quede bien cerrada. Una vez cerrada la caja, escriba el número de RMA# que le facilitamos por correo electrónico en el exterior de la caja, cerca de donde ponga la etiqueta. Si lo desea también puedes imprimir el correo electrónico de RMA y ponerlo dentro de la caja. Es importante que quede bien visible el número de RMA# para que lo podamos identificar luego.

 

  1. Una vez preparado el paquete, acérquese a la oficina de la agencia de transportes que elija y deposite allí la caja, facilitándolo a la dirección de envío que le remitamos mediante el correo electrónico que recibirá con las instrucciones de devolución:

Es muy importante facilitar a nuestro servicio de atención al cliente el número de seguimiento (tracking) generado con la devolución.

  1. Recibirá un correo electrónico con la recepción de su envío y verificado los productos para el reembolso, tiquet o sustitución correspondiente.

*Es responsabilidad del cliente la llegada en correctas condiciones del producto a devolver al destino indicado para poder proceder con la devolución del importe o el cambio por otro producto.

Si tienes cualquier duda o pregunta, contacte con nosotros a través de info@bnopticas.com

 

  1. Garantía

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, B&N™ ofrece sobre todos sus productos las garantías propias de cada fabricante ofrezca en sus productos, que suele ser en términos generales de dos (2) años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto, en el caso de una reclamación por este concepto.

Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos anteriormente.

Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

  1. Servicio de atención al Cliente

B&N™ dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de B&N™, utilizando para ello la cuenta de dirección electrónica info@bnopticas.com

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

  1. Protección de datos personales

B&N™ cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Para más información, pinche el siguiente enlace: https://bnopticas.es/politica-de-privacidad/

  1. Idioma del contrato

El Usuario podrá formalizar, a su elección, el contrato de compra de los productos deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web, siendo la base de los mismos el texto en español, no haciéndose responsable de las posibles erratas o inconcreciones léxicas en la traducción a otros idiomas, prevaleciendo jurídicamente el texto en español.

  1. Legislación aplicable

B&N™ se realiza bajo los parámetros jurídicos de la legislación española, con lo que no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente, declinando toda responsabilidad que se pueda derivar de las diferencias particulares entre las legislaciones vigentes en los países del comprador-usuario.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Alicante.